企业通信网络系统的核心设备就是程控电话交换机，俗称集团电话。

集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。

目前在售的集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。

集团电话有以下常用功能：

分机话务处理： 转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

中继话务处理：中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。

语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。

网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话应用(VOIP)。

数字中继处理：E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。

根据应用侧重点不同 可将集团电话组建成：普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。

集团电话外线

集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的电话数量。

安装集团电话的好处：内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前台(或电脑话务员)进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会;这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分机;如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后您也可对电 话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电 话号码及总费用。

用户进入市话网的方式有以下几种：

A.半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。

B.全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨

市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。

接入集团电话中常用外线种类：

1. 普通外线：电话局普通局用线。

2 .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。

3 .ISDN线路：一线通(ISDN)线路。

4 .E&M专线：各地电话系统联网专线。

5 .一号通 ：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。

集团电话的主要常用功能

◆弹性编码：各分机可编制分机号码。

◆等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。

◆中继热线：提机免拨9出外线。

◆呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。

◆强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。

◆代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。

◆区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。

◆征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。

◆计费方式：反极计费方式或延时计费方式。

◆打印选择：中英文打印选择。

◆语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。

集团电话的扩展功能

内置电脑话务员(IVR)：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。

CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。

自定义转接音乐：

通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。

语音导航ACD功能：外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席;

不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议;会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。

集团电话的品牌

进口集团电话的品牌主要有：松下、西门子、AVAYA、NEC等